微软（Microsoft）近日於伦敦 AI Tour 活动中宣布，将于 Microsoft Ignite 大会上公开预览 Copilot Studio 的一系列新功能，让企业能够打造自主 AI 代理（autonomous agent），协助处理各类业务。
微软指出，这些代理能理解用户的工作内容，并代表用户运行任务，为不同业务角色、团队和部门提供支持。
微软表示，希望将「AI 优先」的商业流程带给每个企业组织。为此，微软宣布了两项重要更新，分别是：
- Copilot Studio 打造自主代理的功能将于下个月公开预览。
- Dynamics 365 中将推出十个新的自主代理，为企业内各业务团队提供支持。
AI 浪潮席卷全球，企业纷纷转型
自生成式 AI 和 Microsoft Copilot 问世以来，AI 发展迅速。
目前，微软商业应用程序中每月有 210 万用户使用 Copilot，使用 Microsoft 365 Copilot 的财富 500 强企业的比例更高达 60%。包括麦肯锡公司、Pets at Home、Clifford Chance 等全球企业都已采用 Copilot Studio 和微软现代商业应用程序，并见证 AI 带来的显著效益，逐步成为真正的「AI 优先」公司。
微软介绍，「AI 优先」公司结合人力、Copilot 和代理，以提升效率、改善客户交互和员工体验。Copilot 就像用户的私人助理，专为用户服务，增强用户的能力；而代理则像专家系统，能自动代表公司或流程运行任务。
微软商业与产业 Copilot 部门的企业副总裁 Charles Lamanna 表示：「AI 优先企业能够结合人力、Copilot 和自主代理人，以提高效率、改善客户体验并优化员工体验。Copilot 就像是你的私人助理，专属于你使用，能够增强你的工作能力。而自主代理人则是能够自主运作的专家系统，代表公司或特定流程运行任务。」
根据微软的说法，用户可以设置、保护和测试代理，然后让它自动为用户和用户的团队跨应用程序和数据源运行任务。微软预计，未来每位员工都将拥有自己的 Copilot，并由多个代理提供支持。
Copilot Studio：打造专属 AI 代理的利器
为了满足每个组织的独特需求，微软推出了 Copilot Studio 平台，让用户能够为特定流程打造自己的代理人。
Copilot Studio 不仅可以客制化个人代理，还能为「整个团队／公司」打造自主代理人，该平台包括管理式 SaaS 基础架构、AI 模型、低代码设计接口和数千个内置接口。
微软举例，英国宠物护理企业 Pets at Home 便利用为其营收维护团队打造了一个自主代理人，能更有效率地整理案例数据，供专业人员进行审核。
Pets at Home 首席信息官 William Hewish 表示：「我们善用 AI 来处理耗时的工作，让团队可以根据现有数据迅速做决策。这确实帮助我们提升员工的工作能力，不只让他们能掌握更多信息，还能把时间投入在更精细且具洞察力的工作上。」
麦肯锡则与微软合作，为自身和客户打造了一个试验性的代理，可以帮助其团队更快地处理新的客户提案。这个代理自动化了复杂的流程，例如辨别合适的专家能力和人员配置团队，并充当同事可以提出问题和请求后续行动的单一平台。
微软自身也是 Copilot 的用户
微软自己也介绍了公司内部如何运用 Copilot 和代理提升工作效率和业务成果。
例如，销售部门利用 Copilot 增加销售管线和交易速度、提高转换率，并改善销售人员的体验。
人力资源部门则利用 Copilot 减轻员工的认知负担，并提供准确且个人化的答案，省去手动浏览不同工具和应用程序的麻烦。
微软的信息技术部门则认为 Copilot 不仅能降低成本，还能释放资源，进而重新投资于部门发展。
微软还宣布，将在 Dynamics 365 中推出 10 个新的自主代理人，以加强企业的销售、服务、财务和供应链团队的能力。
微软举例，像是供应链团队的自主代理人，便能通过自主追踪供应商绩效、侦测延误并做出相应的回应，协助客户优化供应链并最大程度地减少代价高昂的业务中断，让采购团队摆脱耗时的手动监控和救火工作。
随着这些新功能的推出，自主代理人将能够自动回应业务信号并启动任务、动态规划并运行复杂的业务流程，同时提供详细的活动概览，确保透明度和可靠性。
微软还强调了其在企业数据保护和安全性方面的承诺，包括加密、数据外泄防护措施和负责任的 AI 策略。
Copilot Studio 新功能有哪些？
微软指出，Copilot Studio 提供了一个打造代理人的一站式平台，包含了受管理的 SaaS 基础设施、AI 模型、低代码设计接口，以及数千个现成的连接器。
这个平台能够集成个人、企业和分析数据，并支持将代理人发布到 Copilot、网页和用户的应用程序中。这些崭新的功能让代理人能够独立运作、触发事件，并自动处理复杂的业务任务。
微软呼吁企业应积极成为「AI 优先」公司
微软大力呼吁企业积极拥抱 AI 技术，迈向「AI 优先公司」的转型。
Lamanna 强调：「在这个 AI 快速发展的时代，Copilot 正在成为新的用户接口，通过智能型代理人让工作流程更灵活、更有效率。我们相信，每个企业都有机会充分利用和打造复杂的智能型应用程序。」
微软鼓励企业运用 Copilot Studio 平台，善用自身的独特数据和知识，在安全且受控的环境中开发客制化的 AI 解决方案。「通过 Copilot Studio，每个组织都能成为 AI 优先企业！」
微软将在即将举行的 Microsoft Ignite 大会上展示这些自主代理人的公开预览版本。
微软也强调，Dynamics 365 这 10 个代理「只是个开始」，微软计划在未来一年推出更多代理，为客户提供所需的竞争优势，以应对未来的挑战。
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