在一篇博客文章中,微软宣布了两个和 AI 代理有关的新进展。首先,通过 Copilot Studio 创建自主 AI 代理(AI Agent)的能力,将在下个月进入公开预览;而其次是微软将在 Dynamics 365 中推出 10 个新的自主 AI 代理,协助公司的行销、售后、财务和供应链等部门。
创建 AI 代理的能力其实在 5 月的 Build 上微软就有提到过,简单来说,AI 代理是以 AI 功能为内核的小应用程序,它们不一定要以聊天机器的形式存在,而是可以被特定的事件触发,并且自动完成复杂的企业内部流程,而不需要太多人力介入。由于不同的企业对于自订代理的需求势必不同,因此在这部份微软解择的比较模糊,但先前有给过例如 IT 协助或是员工入职之类的例子,都是非常特定于一间企业本身的应用。在进入公开预览之后,企业就应该能尝试打造自己的 AI 代理了。
如果不想自己伤这个脑筋的话,微软在企业导向的 ERP 及 CRM 应用服务 Dynamics 365 当中,也带来了 10 个新的自主 AI 代理,来完成常见的企业流程。具体是哪 10 个微软并没有枚举,只给了我们三个案例,分别是帮助行销部门找寻机会、分析客户优先性的代理;帮助追踪供应商表现,并且自动侦测延误并进行回应的代理;以及分析客户问题,协助客服解决疑难杂症的代理。
相对于辅助搜索或是图像生成方面的应用,如何将 AI 导入企业流程,以产生新的价值,应该才是微软真正的金鸡母。而 AI 代理进入公开测试,无疑是让微软更进一步巩固了这方面的优势了。
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